Як говорити з людьми в кризових ситуаціях? Навчаємося разом із колегами

Коли виникає спалах інфекційної хвороби, трапляється надзвичайна ситуація або в соцмережах починають ширитися небезпечні фейки, людям потрібні чесні відповіді на запитання, зрозуміла й своєчасна інформація.
Як діяти під час кризових ситуацій тим, хто працює у сфері громадського здоров’я? Що говорити? Коли (а це теж важливо!) говорити? Два дні команда Вінницького обласного центру контролю та профілактики хвороб працювала на тренінгу «Кризові комунікації під час надзвичайних ситуацій у сфері громадського здоров’я».
Ми говорили про те, як пояснювати складні речі простими словами, як не піддаватися паніці самим і не сіяти її серед інших, як відповідати на незручні запитання журналістів (і зручні – теж, бо й цього треба вчитися) і що робити, коли інформації ще недостатньо, а люди вже чекають відповідей.
Але це була не лише теорія з уст експертів. Майже весь тренінг ми працювали в практичному форматі: розбирали реальні сценарії, моделювали кризові ситуації, проводили імпровізовані брифінги та інтерв’ю, вчилися готувати повідомлення, реагувати на інформаційні атаки та дезінформацію. Було багато живого обговорення, роботи в командах і можливості «подивитися на свою роботу збоку». Після кожної вправи ми розуміли, що навіть кілька невдалих слів під час кризи можуть перекреслити чимало попередніх зусиль і стати великими масними плямами на репутації установи.
Були серед нас справжні «зубри» в темі громадського здоров’я, які не бояться ні мікрофонів, ні камер, ні незручних запитань. Були й ті, хто не раз готував повідомлення, але ніколи не розмовляв із журналістами і тільки під час тренінгу спробував стояти перед телекамерою і відповідати на запитання. Але певний досвід у кризовій комунікації мали майже всі слухачі тренінгу, і радо ділилися ним з іншими.
Дякуємо організаторам і тренерам за цікаву навчальну програму.
Наша команда (заступник генерального директора із загальних питань Олег Романюк, завідувачка відділу готовності та реагування на надзвичайні ситуації Тетяна Колєсова і начальниця відділу комунікації та інформаційно-роз’яснювальної роботи Валентина Пустіва) отримала можливість відпрацювати навички, які можуть знадобитися в будь-який момент. Адже в кризовій ситуації важливо не тільки діяти швидко й правильно, а й уміти зрозуміло пояснити людям, що відбувається, чому це сталося і що робити далі.
Ми навчаємося, щоб наша робота була максимально корисною жителям Вінниччини й допомагала їм берегти здоров’я.